実店舗なら、その場で聞けることがあります。ネットショップでは、商品ページを見ながら判断することになります。「何が分からず迷うか」を考えると、必要な説明を整理しやすくなります。
最初に、どんな商品かを一文で。
商品名、用途、特徴を、初めて見る人にも分かる言葉で伝えます。長いキャッチコピーだけで始めず、「何が届くのか」が分かる説明を置きましょう。色や数量など、選択肢がある場合は違いも明確にします。
仕様は、元の情報を確認してそろえる。
- サイズ・重量・数量
- 素材・内容物・付属品
- 使い方と、扱うときの注意
- 食品など、商品に応じた保存方法や表示事項
掲載元の資料や仕入先の情報と照合します。分からない項目を想像で埋めたり、確認できない効果を強調したりしないことが大切です。
写真には、それぞれ役割を持たせる。
全体、細部、使用場面、大きさの目安など、何を伝える写真かを決めます。実物と異なる見た目や、含まれていない付属品が写る場合は、誤解が生じない説明が必要です。画像内の文字だけに頼らず、重要な情報は本文でも読めるようにしましょう。
価格と届け方を、購入前に確認できるように。
価格、送料、発送までの目安、配送方法、返品や交換の条件を、案内している場所へつなぎます。商品ページとショップ共通の案内で内容が食い違っていないか、販売者が確認してください。
よくある問い合わせを、説明の改善に使う。
同じ質問が届くときは、情報がない場合と、あるけれど見つからない場合があります。質問を種類ごとにまとめ、説明を足すか、見出しや置き場所を変えるか考えます。個人名や注文情報は、公開する説明に含めないようにしましょう。
更新するための元データを決める。
商品名、説明文、仕様、画像、確認した日を、管理しやすい形でまとめます。価格や販売状況を変えたときに、どの画面を確認するかも決めておくと、古い情報を残しにくくなります。複数の販売先がある場合は、販売先ごとの表示ルールも確認します。
まずは、問い合わせの多い商品から。
全商品を一度に直す必要はありません。説明を見直す商品を決め、変更した内容と日付を残します。購入数だけで判断せず、アクセス状況や質問の変化も見ながら、次に直す商品を選びましょう。
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